Retours / Rétractation :

Tu peux retourner ta commande jusqu'à 14 jours après réception. Nous te prions de ne retourner que les produits intacts et pouvant être vendus à l'état neuf. Si le produit est endommagé, contacte-nous à l'adresse "support@valkental.de".

Comment ça marche ?

Tu trouveras ci-dessous les liens de retour de chaque pays. Utilise le lien du pays dans lequel tu habites, remplis toutes les informations nécessaires concernant ta commande et imprime ton étiquette de retour. Il ne te reste plus qu'à te rendre dans un bureau de poste DHL et à déposer ton colis.

Nous déduisons un forfait de 5€ pour les frais de retour du montant qui te sera remboursé.

Allemagne : https://bit.ly/3wQRvL2
Autriche : https://bit.ly/3Mudse2
Suisse : https://return.exporto.de/98af7b/165/login
Pays-Bas : https://bit.ly/3TKebtx
France : https://bit.ly/3LuXT5s
Belgique : https://bit.ly/3yYGKtx
Espagne : https://bit.ly/3QwBFmq
Italie : https://bit.ly/3YwLhzA

IMPORTANT : Seuls les retours à l'adresse suivante sont acceptés :

SCA Logistik & Fulfillment GmbH
c/o Valkental
Benzstr. 4
85084 Reichertshofen

Pour les retours envoyés par erreur à l'adresse de notre société indiquée dans les mentions légales, ils ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur. Si le colis est tout de même accepté par erreur, nous facturons 50€ de frais de service, que nous déduisons du remboursement.

ATTENTION : Si ton produit est endommagé ou défectueux, contacte notre support à l'adresse "support@valkental.de" afin de trouver une solution alternative.

 

 

Droit de rétractation pour les consommateurs

Le consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui, pour l'essentiel, ne peuvent être imputées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. 
 

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous ne serez tenu responsable d'une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises non nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
 

Exclusion ou extinction prématurée du droit de rétractation

Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats

• pour la livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles le choix ou la détermination individuels du consommateur sont déterminants ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur ;
• pour la livraison de marchandises susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée ;
• pour la livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui peuvent être livrées au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend de fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
• pour la fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement.

Le droit de rétractation expire de manière anticipée pour les contrats

• pour la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison ;
• à la livraison de marchandises si, après la livraison, celles-ci ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres marchandises en raison de leur nature ;
• pour la livraison d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le sceau a été retiré après la livraison