FAQ - Foire aux questions

Expédition & livraison

J'ai reçu un colis endommagé

Nous sommes désolés si tu as reçu un colis endommagé.

Les articles commandés sont-ils intacts ?

Si seul le colis a été endommagé et que tu souhaites renvoyer quelque chose, tu peux utiliser l'emballage de ton choix pour le retour. Utilise les documents de retour que tu reçois via notre portail de retour - ils te permettront de renvoyer le produit à la bonne adresse.

Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons pas remplacer le matériel d'expédition endommagé.

Un article est-il endommagé par l'expédition ou manquant ?

Pour cela, il est nécessaire de faire une déclaration de dommage auprès de DHL. Pour ce faire, envoie-nous des photos de l'emballage et les données de ta commande via support@valkental.de. Tu peux également accéder directement à notre formulaire de contact via https://valkental.com/pages/hilfe.

Où est mon colis ?

Nous t'informons du délai de livraison estimé de ta commande à la fois dans le récapitulatif de la commande et dans ton e-mail de confirmation de commande. Note toutefois que ce délai peut varier en fonction des articles sélectionnés et du mode d'expédition.

Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été envoyée ?

Nous avons besoin d'un peu de temps pour préparer ta commande à l'expédition. Normalement, nous expédions les commandes dans les 48 heures, mais dans certains cas exceptionnels, cela peut prendre un peu plus de temps.

Puis-je modifier l'heure ou le mode de livraison de mon colis ?

Oui, c'est possible ! Nos partenaires d'expédition DHL et DHL Express t'envoient toujours un e-mail pour t'annoncer l'arrivée du colis. Grâce à cette notification, tu peux définir le lieu de livraison souhaité, comme par exemple un magasin de colis, ou modifier le jour de livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la première tentative de livraison ?

Si le livreur ne te trouve pas, tu trouveras dans le suivi des colis des informations sur le fait que ton colis a été déposé chez un voisin ou dans un magasin, par exemple. Il arrive aussi qu'une nouvelle tentative de livraison soit effectuée.

Mon colis devrait déjà être arrivé !

Veuillez vérifier le suivi de ton colis pour voir s'il a été déposé chez un voisin. S'il n'est pas chez un voisin et que le statut d'expédition n'a pas changé depuis 5 jours, contacte-nous - tu trouveras nos options de contact ci-dessous.

Frais de livraison et de retour

Livraison :

Notre livraison standard est gratuite en Allemagne à partir d'une valeur de panier de 70 euros.

Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais d'expédition de 3,90 euros sont facturés, ils sont indiqués lors du passage en caisse.

Retour de marchandises :

Pour un retour en Allemagne, nous prélevons un forfait de 5 euros pour les frais d'envoi. Ces frais seront retenus sur le montant du remboursement.

J'ai indiqué une mauvaise adresse

Tu as déjà commandé, mais l'adresse n'est pas correcte ?

Nous nous ferons un plaisir d'essayer de modifier ou d'annuler ta commande. Cependant, comme notre service d'expédition travaille également lorsque nous avons terminé notre journée de travail, nous ne pouvons pas garantir que la modification sera effectuée avant l'expédition. Dans ce cas, tu peux refuser la livraison via le suivi de colis et nous informer de la marche à suivre.

Dans quels pays Valkental livre-t-elle ?

En plus de l'Allemagne, Valkental livre également les pays suivants ;

Autriche, Luxembourg, République tchèque, Danemark, Pologne, Espagne, Hongrie, Italie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Irlande, Portugal, France, Suisse, Lichtenstein, Pays-Bas et Belgique.

Retours & remboursements

Comment puis-je annuler mon achat ?

Tu trouveras tous les détails sur les conditions de révocation dans notre information sur la révocation, utilise simplement le lien suivant : https://valkental.com/pages/widerrufsbelehrung-widerrufsformular

Pour enregistrer un retour, tu peux utiliser notre portail de retour. Pour ce faire, rendez-vous sur le site https://valkental.returnsportal.online/. Tu devras y saisir ton numéro de commande et ton adresse e-mail afin de lancer la procédure.

Il te suffit de suivre les instructions indiquées sur la page pour créer ton étiquette de retour.

Comment renvoyer l'article ?

Pour enregistrer un retour, tu peux utiliser notre portail de retour. Veuillez vous rendre sur le site https://valkental.returnsportal.online/ et y saisir votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail afin d'enregistrer votre retour.

Suis simplement les instructions sur la page pour créer ton étiquette de retour. Veuillez noter que le droit de rétractation ne peut être exercé que dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

Réclamation

Ton article est défectueux ou endommagé ?

Nous en sommes désolés. Veuillez noter que nous ne traitons les réclamations que pour les dommages qui ne sont pas dus à une faute personnelle. Dépose une réclamation en cliquant ci-dessous et en remplissant le formulaire. Nous te prions de nous fournir des informations aussi complètes que possible afin que nous puissions examiner rapidement ta réclamation.

Pour plus d'assistance, tu peux aussi nous contacter directement par e-mail à support@valkental.de.

https://valkental.com/pages/hilfe

Comment se déroule le remboursement de mon achat ?

Après vérification du retour, nous te remboursons immédiatement le montant via le moyen de paiement que tu as choisi au préalable.
Dans certains cas, le traitement du retour peut prendre un certain temps.
Nous comptons sur ta compréhension.

Puis-je renvoyer plus d'une commande à la fois ?

Ici, plusieurs commandes ne peuvent malheureusement pas être envoyées via une étiquette de retour, car un numéro de commande doit être indiqué au préalable. Dans ce cas, les articles restants ne pourraient pas être attribués.

Dans ce cas, nous recommandons d'enregistrer un retour par commande.

Y a-t-il des frais d'envoi en cas de retour ?

En cas de retour, nous facturons un forfait de 5 euros pour les frais d'envoi. Ce forfait sera déduit de la valeur de remboursement de ton retour. Note que la réexpédition est à ta charge en cas d'échange.

Paiement

Pourquoi ne puis-je pas choisir certains modes de paiement ?

Raisons pour lesquelles un mode de paiement n'est pas disponible :

  • L'adresse de livraison et l'adresse de facturation ne concordent pas. Le paiement par facture peut également être exclu pour les livraisons à des stations d'emballage DHL.
  • Le nom et l'adresse n'ont pas pu être trouvés, peut-être en raison de fautes d'orthographe, de déménagements ou de changements de nom.
  • Il existe un montant impayé pour une autre commande qui n'a pas encore été réglé.
  • La solvabilité est évaluée par des agences de crédit indépendantes, ce qui peut dans certains cas entraîner des restrictions sur le mode de paiement.
  • Les clients suisses ne peuvent malheureusement pas utiliser Klarna comme mode de paiement.

Que faire si le mode de paiement n'est pas disponible ?

  • Vérifie et règle les commandes en cours.
  • Adapte l'adresse de livraison et de facturation avant de terminer la commande si elles ne correspondent pas.
  • Notre service clientèle ne peut pas débloquer les modes de paiement.
  • Pour chaque commande, nous vérifions à nouveau les modes de paiement que nous pouvons proposer.
  • Même si tous les modes de paiement ne sont pas disponibles, tous les autres services et avantages sont à ta disposition.

Quand mon retour sera-t-il remboursé ?

Quand vais-je recevoir la confirmation de mon retour ?

Une fois que nous avons reçu ton retour, nous vérifions ce que tu as renvoyé. Veuillez nous laisser jusqu'à 14 jours ouvrables pour confirmer votre retour.

Ainsi, le montant de l'achat est crédité en fonction du mode de paiement :

Carte de crédit :

Le crédit est re-crédité sur le compte de carte de crédit que nous avons débité. Tu peux voir la contre-passation sur ton prochain décompte de carte de crédit. Il peut arriver que la date de la rétrofacturation y soit identique à la date du paiement.

PayPal :

Le crédit est effectué sur le compte PayPal que tu utilises. C'est toi qui décides si le montant est déposé sur ton compte PayPal ou s'il est reversé sur ton compte bancaire.

Klarna facture ou achat immédiat :

Nous transmettrons ton remboursement à Klarna, qui te remboursera via ton mode de paiement.

Amazon Pay :

Nous transmettons ton remboursement à Amazon Pay, qui le crédite sur ton compte.

Où puis-je consulter ma facture ?

Tu trouveras la facture dans la confirmation de commande que nous t'avons envoyée par e-mail.

Si tu n'as plus cet e-mail, n'hésite pas à contacter nos collègues du support par e-mail à l'adresse support@valkental.de.

Quels sont les modes de paiement à ma disposition ?

Dans notre boutique, les modes de paiement suivants sont en principe à ta disposition :

Carte de crédit : tu indiques les données de ta carte de crédit lors du processus de commande. Ta carte sera débitée immédiatement après la passation de la commande.

PayPal, PayPal Express : pour payer le montant de la facture via PayPal, tu dois être enregistré auprès de PayPal, te légitimer et confirmer l'ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée par PayPal immédiatement après la passation de la commande.

Google Pay : pour payer le montant de la facture via Google Pay, tu dois être enregistré chez Google, avoir activé la fonction Google Pay et confirmé l'ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée immédiatement après la passation de la commande.

Apple Pay : pour payer le montant de la facture via Apple Pay, tu utilises le navigateur "Safari", tu es enregistré chez Apple, tu as activé la fonction Apple Pay et tu confirmes l'instruction de paiement. La transaction de paiement a lieu immédiatement après la passation de la commande.

giropay / paydirekt: En coopération avec le prestataire de services de paiement giropay ou paydirekt, nous te proposons ces modes de paiement. Tu dois disposer d'un compte bancaire activé pour les opérations bancaires en ligne, te légitimer et confirmer l'ordre de paiement. La transaction de paiement a lieu immédiatement après la passation de la commande.

Amazon Pay: pour payer le montant de la facture via Amazon Pay, tu dois être enregistré sur Amazon, t'identifier et confirmer l'ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée dans un délai d'un jour ouvrable bancaire après la passation de la commande.

Klarna, c'est le nom de la société : En collaboration avec Klarna, nous te proposons différentes options de paiement. Le paiement via Klarna s'effectue après vérification de l'adresse et de la solvabilité. Tu obtiendras de plus amples informations lors du processus de commande.

Achat sur facture via Klarna: Le montant de la facture est dû 30 jours après l'envoi de la marchandise et la réception de la facture.

Carte de crédit Klarna : tu indiques les données de ta carte de crédit lors du processus de commande. Ta carte est débitée par Klarna immédiatement après la passation de la commande. Il n'y a pas de contrôle d'adresse ni de solvabilité.

Prélèvement automatique Klarna : Tu donnes à Klarna un mandat de prélèvement SEPA. Le débit du compte est effectué après l'envoi de la marchandise.

Veuillez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux et suivre les instructions du processus de commande.

Commande

Quelle est ma possibilité si j'ai commandé à la mauvaise adresse ?

Tu as déjà commandé, mais l'adresse n'est pas correcte ?

Nous nous ferons un plaisir d'essayer de modifier ou d'annuler ta commande. Cependant, comme notre service d'expédition travaille également lorsque nous avons terminé notre journée de travail, nous ne pouvons pas garantir que la modification sera effectuée avant l'expédition. Dans ce cas, tu peux refuser la livraison via le suivi de colis et nous informer de la marche à suivre.

Réclamation

Ton article est défectueux ou endommagé ?

Nous en sommes désolés. Veuillez noter que nous ne traitons les réclamations que pour les dommages qui ne sont pas dus à une faute personnelle. Dépose une réclamation en cliquant ci-dessous et en remplissant le formulaire. Nous te prions de nous fournir des informations aussi complètes que possible afin que nous puissions examiner rapidement ta réclamation.

Pour plus d'assistance, tu peux aussi nous contacter directement par e-mail à support@valkental.de.

https://valkental.com/pages/hilfe

Modifier ou annuler une commande

Si tu souhaites procéder à une annulation, tu dois refuser la réception. Dans ce cas, le prix d'achat te sera remboursé (hors frais de port).

Si tu souhaites apporter des modifications, tu peux également échanger l'article via notre portail de retours.

Pour cela, il suffit d'utiliser le lien https://valkental.returnsportal.online/

J'ai reçu un produit que je n'ai pas commandé

Tu as reçu un mauvais article au lieu de celui que tu as commandé ? Ou peut-être un article supplémentaire que tu n'as pas commandé ?

Nous nous excusons pour cette erreur. Veuillez nous contacter via l'une des options de contact disponibles et nous communiquer votre numéro de commande ainsi que l'article erroné. Nous nous en occuperons.

J'ai reçu un colis endommagé

Les articles que tu as commandés sont-ils arrivés en parfait état ?

Si le colis est endommagé et que tu souhaites renvoyer un article, tu peux utiliser l'emballage de ton choix. Il te suffit d'utiliser ce lien https://valkental.returnsportal.online/ pour nous annoncer ton retour sans problème. Tu recevras ensuite ton étiquette de retour.

Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas remplacer le matériel d'expédition endommagé.

Si un article a été endommagé lors de l'envoi ou est manquant, contacte-nous via l'une des options de contact disponibles. Indique-nous ton numéro de commande afin que nous puissions t'aider le plus rapidement possible.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Nous nous excusons sincèrement si ta commande a été annulée une fois. Il peut parfois arriver qu'un article soit déjà épuisé alors qu'il est encore affiché comme disponible dans la boutique.

Les articles particulièrement populaires peuvent être rapidement épuisés, parfois même juste avant que tu aies pu terminer ta commande. Dans de très rares cas, il peut arriver que notre système ne mette pas à jour la disponibilité à temps, ce qui entraîne l'annulation de la commande.

Si un article est épuisé, nous le regrettons vivement. Tu peux toutefois configurer une notification de disponibilité sur la page du produit. Dès que l'article sera à nouveau disponible dans ta taille/couleur, tu recevras une notification par e-mail.

Puis-je combiner différentes réductions ?

Les codes ne peuvent malheureusement pas être combinés avec d'autres offres ou bundles.

Durabilité

Valkental est-elle une entreprise durable ?

Chaque commande compense le CO2 🌎
Nous aimons notre planète et souhaitons qu'elle soit préservée aussi longtemps que possible. C'est pourquoi nous avons décidé de faire don d'une partie de chaque commande à des projets de protection de la nature. Ainsi, chaque commande contribue à la promotion des énergies durables et à la protection des forêts existantes.

🌎 Climate Extender x Valkental 🌎
Pour chaque sac/veste/... commandé, nous compensons 10kg de CO2 en soutenant des projets de protection de la nature (Gold Standard et VCS Standard). Ainsi, une partie de votre commande va directement au soutien de projets qui encouragent l'énergie durable ou protègent les forêts existantes.

Pour plus d'informations sur les projets que nous soutenons, tu peux cliquer sur le lien suivant : https://climateshop.de/prospects/G2YKqIp3QpEvEvKkG1lJPWwuxrOzjsSHOxS4Us2DeeioPDi73vXVE5agrE8a

🌳 Eden Reforestation Projects x Valkental 🚴‍♂️
Avec Eden Reforestation Projects, nous avons planté bien plus de 250.000 arbres et nous tenons à remercier encore une fois pour cet excellent partenariat.

Eden Reforestation Projects est une organisation mondiale à but non lucratif. Elle travaille avec les communautés locales pour restaurer les forêts détruites à grande échelle, créant ainsi des emplois, protégeant les écosystèmes et contribuant à atténuer le changement climatique.

Plus d'informations sur : https://edenprojects.org

♻️ Produits en plastique recyclé ♻️
Afin de lutter contre la pollution croissante des mers, nous avons décidé, en tant qu'entreprise, de développer et de fabriquer de nouveaux produits à partir de matériaux recyclés.

Ainsi, la deuxième version de la ValkPro, la ValkOcean, nos sacoches de guidon, ainsi que l'Explorer sont déjà en plastique recyclé. Ce plastique a été en partie prélevé par les pêcheurs en tant que prise accidentelle dans l'océan. Notre producteur de matériaux achète les prises accidentelles de plastique et les recycle en nouveaux matériaux.

Les produits de Valkental sont-ils durables ?

Beaucoup de nos produits sont fabriqués à partir de plastique recyclé, qui provient notamment de bouteilles en PET récupérées en mer en tant que prises accessoires.

Personnellement, nous croyons aussi à la durabilité par la longévité. Dans le cadre de nos efforts constants pour rendre nos produits aussi durables que possible, nous essayons d'apporter notre contribution à une consommation responsable et durable.

Où sont fabriqués les produits de Valkental ?

À la recherche d'un fabricant qui réponde à nos exigences de qualité et qui respecte toutes les normes pertinentes en matière de droit du travail, nous avons opté pour des usines expérimentées et professionnelles au Vietnam et en Chine. Souvent, ces pays sont associés à de mauvaises conditions de travail et de production. Notre expérience montre que l'on travaille avec des personnes très innovantes, travailleuses et fiables, qui sont toujours motivées pour développer de nouvelles technologies et amener nos produits au niveau supérieur avec nous. De plus, nous ne travaillons qu'avec des usines certifiées BSCI, ce qui nous permet de respecter les normes internationalement reconnues en matière de conditions de travail et de droits de l'homme. Nous contrôlons cela en permanence par des audits et des contrôles de qualité réguliers.

Tableau des tailles

Que puis-je faire si le produit est épuisé dans ma taille ?

Dans de tels cas, tu peux configurer une notification de disponibilité pour l'article de ton choix. Dès que l'article sera à nouveau disponible, nous t'en informerons par e-mail. N'oublie pas de vérifier aussi ton dossier spam.

Infos générales

Quand et comment puis-je contacter le service clientèle de Valkental ?

Sur notre page d'aide, tu peux déjà te faire une bonne idée et répondre à de nombreuses questions de manière autonome. Sur https://valkental.com/pages/hilfe, tu trouveras des points d'aide et des questions fréquemment posées.

Tu peux également utiliser notre formulaire de contact ou nous envoyer un e-mail à support@valkental.de.