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Retours

Nous sommes vraiment désolés que tu ne sois pas satisfait de ton achat. Ta satisfaction est vraiment très importante pour nous et nous voulons nous assurer que tu sois entièrement satisfait de notre service.

Les retours, c'est facile !
Nous souhaitons que le processus de retour soit aussi simple et agréable que possible. Il te suffit de préparer ton numéro de commande et ton adresse e-mail et de cliquer sur notre formulaire de retour.

Après avoir suivi le processus de retour, nous t'envoyons une étiquette de retour directement dans ta boîte e-mail. Tu peux facilement l'imprimer ou utiliser le code QR et apporter ton colis au point d'expédition le plus proche. Dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement que tu as utilisé lors de ta commande.

Veuillez noter qu'un retour ne peut être enregistré ici que pour les commandes de notre boutique. Si tu as passé une commande auprès d'un autre fournisseur, tu dois annoncer ton retour auprès de ce dernier.

Réclamation sur un produit

Tu as un problème ou un défaut avec un produit que tu as commandé chez nous ? Nous t'aidons volontiers à le résoudre.

Envoi de pièces de rechange

Tu as un problème avec un produit que tu as commandé ? Pas de problème ! Nous nous ferons un plaisir de t'aider et de te proposer des pièces de rechange gratuites afin que tu puisses à nouveau utiliser ton produit comme d'habitude.

Ici, tu accèdes à notre demande de pièces détachées. Le mieux est d'avoir déjà ta facture à disposition pour que tu puisses choisir les pièces détachées correspondant au modèle qui te convient.

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Aide Méthodes de paiement

Tu souhaites passer commande dans notre boutique, mais tu n'es pas sûr que ton mode de paiement soit proposé ? Tu trouveras ici un aperçu des modes de paiement que nous proposons :

Carte de crédit : Tu indiques les données de ta carte de crédit lors du processus de commande. Ta carte sera débitée immédiatement après la passation de la commande.

PayPal, PayPal Express : Pour payer le montant de la facture via PayPal, tu dois être enregistré auprès de PayPal, te légitimer et confirmer l'ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée par PayPal immédiatement après la passation de la commande.

Google Pay : pour payer le montant de la facture via Google Pay, tu dois être enregistré chez Google, avoir activé la fonction Google Pay et confirmé l'ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée immédiatement après la passation de la commande.

Apple Pay : Pour payer le montant de la facture via Apple Pay, tu utilises le navigateur "Safari", tu es enregistré chez Apple, tu as activé la fonction Apple Pay et tu confirmes l'instruction de paiement. La transaction de paiement a lieu immédiatement après la passation de la commande.

giropay / paydirekt : En coopération avec le prestataire de services de paiement giropay ou paydirekt, nous te proposons ces modes de paiement. Tu dois disposer d'un compte bancaire activé pour les opérations bancaires en ligne, te légitimer et confirmer l'ordre de paiement. La transaction de paiement a lieu immédiatement après la passation de la commande.

Amazon Pay : Pour payer le montant de la facture via Amazon Pay, tu dois être enregistré sur Amazon, t'identifier et confirmer l'ordre de paiement. La transaction de paiement est effectuée dans un délai d'un jour ouvrable bancaire après la passation de la commande.

Klarna : En collaboration avec Klarna, nous te proposons différentes options de paiement. Le paiement via Klarna s'effectue après vérification de l'adresse et de la solvabilité. Tu obtiendras de plus amples informations lors du processus de commande.

Achat sur facture via Klarna : Le montant de la facture est dû 30 jours après l'envoi de la marchandise et la réception de la facture.

Carte de crédit Klarna : Tu indiques les données de ta carte de crédit lors du processus de commande. Ta carte est débitée par Klarna immédiatement après la passation de la commande. Il n'y a pas de contrôle d'adresse ni de solvabilité.

Prélèvement automatique Klarna : Tu donnes à Klarna un mandat de prélèvement SEPA. Le débit du compte est effectué après l'envoi de la marchandise.

Veuillez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux et suivre les instructions du processus de commande.

Factures

Je ne trouve pas ma facture

Par souci d'écologie, nous souhaitons économiser le papier et ne joignons plus les factures aux colis. À la place, nous t'envoyons la facture directement à ton adresse e-mail lors de l'envoi de la marchandise. Merci de vérifier d'abord ta boîte e-mail et, le cas échéant, ton dossier SPAM, afin de trouver la facture.

 

J'ai passé ma commande sur Amazon

Tu trouveras les factures pour les commandes Amazon sous Mon Amazon, puis fais défiler jusqu'à la commande souhaitée et tu peux télécharger la facture en haut à droite.

Mon Amazon

 

J'ai besoin d'une nouvelle facture

Tu as acheté un produit Valkental chez un autre fournisseur, tu as égaré ta facture ou tu as supprimé par erreur l'e-mail contenant la facture ? Pas de problème ! Nous nous ferons un plaisir de t'aider. Il te suffit de nous contacter et nous t'enverrons immédiatement ta facture.

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Problèmes avec les codes de réduction

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